Hồ sơ 360°, AI phân tích hành vi và kịch bản chăm sóc tự động. Bộ chỉ số vàng 12T độc quyền tối đa giá trị vòng đời khách hàng.
Trong ngành FMCG và dịch vụ, lợi nhuận thật sự đến từ lần thứ 2, thứ 3, thứ 7, chứ không phải đơn hàng đầu tiên. Khách hàng quay lại vì được nhớ đến và được hỏi thăm đúng lúc.
CAC ngành kinh doanh online tăng đều mỗi năm, trong khi phần lớn đơn đầu tiên không có lần thứ hai. Đốt ngân sách quảng cáo mà không có hệ thống giữ chân là sự lãng phí lớn.
Khách hàng FMCG có chu kỳ tái mua rõ ràng. Nhưng đa số doanh nghiệp chỉ thấy báo cáo doanh thu, không thấy ai sắp hết hàng, ai đang lung lay, ai có thể up-sell.
Excel, POS, Shopee, sàn TMĐT và fanpage làm dữ liệu rải rác. Đến cuối tháng mới biết thì khách đã mua nơi khác. CRM cần hành động được, không chỉ để xem.
Không phải một bản báo cáo trải dài. 12T là 3 góc nhìn quyết định: nhóm khách nào trung thành nhất, họ đáng giá bao nhiêu và cần chăm sóc họ lúc nào.
Bộ chỉ số Vàng 12T chỉ ra rằng giữ chân khách hàng cũ hiệu quả hơn và mang lại lợi nhuận cao hơn việc liên tục tìm kiếm khách hàng mới. Họ có khả năng mua lại và chi tiêu nhiều hơn cho mỗi lần mua.
12T không chỉ xem doanh thu của một lần mua hàng mà dự báo tổng lợi nhuận một khách hàng tạo ra trong 12 tháng tới. Doanh nghiệp biết nên đầu tư bao nhiêu để thu hút thêm một khách hàng mới.
12T thể hiện thói quen và tần suất mua lại của khách trong từng ngành hàng. Đội sales và CSKH tập trung chăm sóc đúng tệp khách có nhu cầu mua lại cao nhất, đúng thời điểm nhất.
Mỗi nhóm chỉ số có thể được tính từ dữ liệu bán hàng, chat, call và sàn TMĐT. FOXIA dùng AI để gợi ý kịch bản chăm sóc, ưu đãi và thời điểm liên hệ phù hợp.
Số ngày kể từ lần mua gần nhất. Càng thấp, khách càng nóng.
Số lần mua trong 12 tháng. Phân biệt khách thử và khách trung thành.
Tổng chi tiêu trọn đời. Xếp hạng VIP và quyết định ưu đãi.
Báo cáo hiệu quả Sale & Resale theo thời gian thực, sắp xếp đúng thứ tự ra quyết định: ai sắp mua lại, ai sắp rời bỏ, sản phẩm nào kéo doanh thu, chiến dịch nào đang nhân đôi.
Sau 6 tháng vận hành cùng Bộ chỉ số Vàng 12T, chúng tôi không còn đổ ngân sách vào khách mới một cách mù quáng. Mỗi đồng chi ra đều biết đang nuôi sống khách nào.
15 phút demo miễn phí. Đội ngũ FOXIA sẽ đi qua dữ liệu thật của bạn và chỉ ra 3 cơ hội mua lại đang bị bỏ lỡ.
